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Red 21 settembre 2020
All’Agenzia delle Entrate su appuntamento
Da giovedì 1 ottobre, parte il nuovo modello di accoglienza negli uffici. Il canale di comunicazione privilegiato resterà quello on-line, mentre per le pratiche che non possono essere risolte sul web sarà necessario prenotare un appuntamento


CAGLIARI – Da giovedì 1 ottobre, in Sardegna cambiano le modalità di accesso all'Agenzia delle Entrate. Il canale di comunicazione privilegiato resterà quello on-line, mentre per le pratiche che non possono essere risolte sul web sarà necessario prenotare un appuntamento. Grazie a questo nuovo modello di accoglienza, gli uffici potranno erogare i servizi con più efficienza e i contribuenti potranno recarsi in Agenzia in assoluta sicurezza all’orario stabilito, senza attese, code o assembramenti. Il sistema tradizionale di accoglienza verrà, quindi, progressivamente sostituito dall’accesso programmato e solo i casi più urgenti, in via residuale, potranno essere trattati senza appuntamento.

I cittadini possono prenotare gli appuntamenti tramite il sito internet, nella sezione “Contatti e assistenza”-“Assistenza fiscale”-“Prenota un appuntamento”, oppure tramite l’App mobile “AgenziaEntrate”, scaricabile gratuitamente dagli store Ios, Google e Microsoft, con cui si può accedere dal proprio smartphone o tablet a servizi come il cassetto fiscale, la dichiarazione precompilata o la richiesta del Pin. Sempre dal sito è possibile ottenere un web ticket (Contatti e assistenza-Assistenza fiscale-“Elimina code online (web ticket)”), che consente di prenotare un biglietto elimina code in un ufficio dell'Agenzia da utilizzare nello stesso giorno e limitatamente ad alcuni servizi. Per prenotare gli appuntamenti, i contribuenti possono anche utilizzare il Centro unico di prenotazione, telefonando ai numeri 800/909696 o 06/96668907 da telefono cellulare, scegliendo l’opzione “3”. I numeri sono attivi ventiquattro ore su ventiquattro e consentono di scegliere l’ufficio nel quale recarsi, il servizio, oltre al giorno e all’ora desiderati.

L’Agenzia ha adottato delle modalità semplificate di accesso ai servizi e di lavorazione delle richieste dei contribuenti, potenziando tutti i canali alternativi al contatto diretto negli uffici. Sul sito della Direzione regionale delle Entrate sono pubblicati i contatti e-mail, Pec e telefonici per poter interloquire con l’Agenzia e fruire dei “servizi agili” (consultabili anche nella pagina dedicata) ai quali si può accedere anche tramite piattaforma web. I contribuenti possono anche utilizzare i servizi telematici fruibili senza registrazione, senza recarsi in ufficio. Per altri occorre, invece, essere in possesso del codice Pin, che può essere richiesto on-line o attraverso l’App delle Entrate. Oltre alle credenziali dell’Agenzia,, è possibile accedere ai servizi on-line dell’area riservata tramite il Sistema pubblico dell’identità digitale o tramite la Carta nazionale dei servizi.

Per le informazioni fiscali di carattere generale e sui servizi telematici, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, è possibile contattare gli operatori dell’Agenzia delle Entrate telefonando ai numeri 800/909696 (da telefono fisso, numero verde gratuito; per informazioni su materie fiscali e catastali è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13, con esclusione delle festività nazionali), 06/96668907 (da cellulare, con costo della chiamata variabile in base al piano tariffario applicato dal proprio gestore). Inoltre, è possibile prenotare una richiamata per essere ricontattati nella giornata e nella fascia oraria scelta. Per le chiamate dall’estero è attivo il numero 0039/06/96668933 (il costo è a carico del chiamante). C’è anche un servizio sms, che permette di richiedere semplici informazioni fiscali e riceverle sul cellulare inviando un sms al numero 339/9942645.
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